سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في طوباوى للالكترونيات ، نلتزم بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد بعناية لفهم حقوقك ومسؤولياتك.
١. شروط الاسترداد
يحق لك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تم إرجاع المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير تالف، ومع جميع التغليف الأصلي)
- إذا كان المنتج قد تعرض للتلف أثناء الشحن
- إذا كان المنتج مختومًا وتمت إعادته دون فتحه
يجب فحص المنتجات المرتجعة والموافقة عليها قبل إصدار أي عملية استرداد.
إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية، سيتم رفض الاسترداد، ويتحمل العميل تكاليف الشحن المرتجع.
٢. المنتجات المصنوعة حسب الطلب (غير قابلة للاسترداد)
المنتجات المخصصة المصنوعة حسب طلب العميل غير قابلة للاسترداد إذا:
- تم تصنيع المنتج وفقًا للمواصفات التي قدمها العميل
- وتم تأكيد واعتماد المواصفات من قبل كل من الشركة والعميل قبل بدء التصنيع
ننصح بمراجعة المواصفات جيدًا قبل التأكيد النهائي.
يُقبل طلب الاسترداد للمنتجات المخصصة فقط إذا كان هناك انحراف واضح عن المواصفات المتفق عليها والمُعتمدة.
٣. عملية الاسترداد
- يتم إصدار المبلغ فقط بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه
- يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي
- في حال عدم استيفاء شروط الاسترداد، يتم إرجاع المنتج إلى العميل، ويتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المترتبة
٤. المنتجات التالفة بسبب الشحن
في حال وصول المنتج تالفًا نتيجة للشحن:
- يحق لك الحصول على استرداد كامل يشمل تكلفة الشحن الأصلية
- يجب إبلاغنا خلال يومين (2) من استلام الطلب مع تقديم صور واضحة تُظهر الضرر
- قد نوفر ملصق شحن للإرجاع أو نرتب وسيلة إرجاع بديلة حسب الحالة
٥. تكاليف شحن المرتجعات
- في حال كان سبب الإرجاع عيب أو خطأ من جانبنا، نتحمل تكاليف الشحن كاملة
- لأي أسباب أخرى (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع
٦. الحالات غير القابلة للاسترداد
لن يتم قبول الاسترداد أو الإرجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تلفه أو تعديله بعد التوصيل
- إذا كان التغليف الأصلي مفقودًا أو تم فتحه (بالنسبة للمنتجات المختومة)
- إذا تم إرجاع المنتج بعد انقضاء فترة الإرجاع المحددة 30 يومًا
- إذا كان المنتج مخصصًا وتم تصنيعه وفقًا للمواصفات المتفق عليها
٧. المنتجات الرقمية والبرمجيات (إن وجدت)
يرجى ملاحظة أن المنتجات الرقمية أو تراخيص البرمجيات تكون غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليمها،
إلا في حالة وجود عطل تقني مثبت من قبل فريق الدعم الفني لدينا.